Le service client de l’eVisa égyptien est joignable uniquement via le formulaire de contact en ligne sur visa2egypt.gov.eg, sans support téléphonique ni chat en direct. Délai de réponse : 2 à 5 jours ouvrables. Pour les cas non résolus, les demandeurs britanniques peuvent contacter le Consulat égyptien à Londres au 020 7235 9777. Le Visa à l’arrivée (25 $) est une alternative d’urgence.
Ce guide a été mis à jour pour la dernière fois le 9 septembre 2026. Il s’agit d’une ressource d’information indépendante pour les voyageurs britanniques et n’est pas affilié au gouvernement égyptien. Les coordonnées ont été vérifiées auprès de visa2egypt.gov.eg et du Consulat général d’Égypte à Londres.
Comment contacter le service d’assistance eVisa
Le service client de l’eVisa égyptien accepte les demandes d’assistance uniquement via le formulaire de contact en ligne du portail à l’adresse visa2egypt.gov.eg, qui nécessite un message de 300 caractères maximum.
Connectez-vous et naviguez
Connectez-vous sur visa2egypt.gov.eg et naviguez vers le lien Contactez-nous.
Entrez vos noms
Entrez tous les prénoms séparés par des espaces ; les caractères spéciaux ne sont pas autorisés. Le champ du nom de famille peut être laissé vide.
Sélectionnez le pays/la région
Sélectionnez votre pays/région dans le menu déroulant.
Tapez votre message
Tapez votre message en anglais uniquement, 300 caractères maximum.
Ajoutez la référence et envoyez
Ajoutez votre numéro de référence de demande si disponible, puis cliquez sur Envoyer.
Le portail eVisa offre-t-il un chat en direct ou un support téléphonique ?
Non. Le portail eVisa égyptien n’offre ni chat en direct ni ligne d’assistance téléphonique. Le formulaire de contact en ligne est le seul canal pour le service client de l’eVisa égyptien.
Support par e-mail – Lorsque le formulaire échoue
Aucun e-mail de support technique direct n’existe sur le portail officiel. Si le formulaire échoue, envoyez un e-mail à [email protected] pour les demandes générales de visa. Le personnel du consulat ne peut pas accéder à la base de données des demandes du portail.
Soumettre et suivre un ticket d’assistance
Après avoir soumis le formulaire de contact du portail, les utilisateurs reçoivent une confirmation par e-mail mais n’ont pas de tableau de bord de suivi de ticket dédié pour surveiller l’état de résolution en temps réel. Le service client de l’eVisa égyptien fournit un numéro de référence pour les suivis.
Soumettez le formulaire
Soumettez le formulaire Contactez-nous avec votre problème et votre numéro de référence.
Attendez et soumettez à nouveau
Si aucune réponse après 5 jours ouvrables, soumettez à nouveau avec votre numéro de référence et la date de soumission.
Escaladez
Pour les cas non résolus, envoyez un e-mail à [email protected] comme escalade.
Délais de réponse du support et heures d’ouverture du service d’assistance
Le service client de l’eVisa égyptien répond généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, opérant sur le fuseau horaire UTC+2 de l’Égypte avec des jours ouvrables du dimanche au jeudi (week-end égyptien : vendredi au samedi). Le traitement des visas prend jusqu’à 7 jours ouvrables. Les notifications de refus peuvent arriver dans les 36 heures à 4 jours selon les rapports des utilisateurs de Trustpilot (2025 à 2026). Si aucune réponse après 5 jours ouvrables, escaladez via le consulat.
Dépannage des erreurs courantes du portail eVisa
Le portail a une note Trustpilot de 1,7 sur 5 (466 avis, 79 % une étoile), les utilisateurs le décrivant fréquemment comme défectueux et sujet aux erreurs. Le service client de l’eVisa égyptien n’offre aucun support technique au-delà du formulaire du portail.
| Message d’erreur | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Code-barres non affiché | Problème de format/taille de fichier photo | Téléchargez à nouveau en JPG/PNG, moins de 1 Mo |
| “Caractères d’espace empêchant la soumission” | Bug du système de messagerie | Supprimez tous les espaces ; réessayez |
| Session expirée | Délai d’expiration de session de 2 minutes | Remplissez le formulaire en une seule fois |
| Paiement refusé | Rejet par l’émetteur de la carte | Réessayez avec une autre carte de crédit/débit |
| Erreur 404 – Page non trouvée | Cache du navigateur / problème de serveur | Videz le cache ; essayez un autre navigateur |
Comment corriger une erreur de nom ou de numéro de passeport sans refaire la demande
Une fenêtre de correction de 48 heures après la soumission permet aux demandeurs de corriger les fautes de frappe de nom ou de passeport sans repayer les frais de 30 $ (entrée unique) ou 65 $ (entrées multiples). Au-delà de 48 heures, une nouvelle demande et un paiement intégral sont requis.
Problèmes de paiement, remboursements et support alternatif pour les demandeurs britanniques
Le portail accepte uniquement les cartes de crédit ou de débit. Pour les frais contestés, contactez votre banque pour un remboursement. Le service client de l’eVisa égyptien ne peut pas traiter les remboursements. Les exigences d’entrée incluent une validité du passeport d’au moins 6 mois à compter de la date d’arrivée et les réservations d’hôtel ou les détails de l’itinéraire.
Pour les cas non résolus, contactez le Consulat général d’Égypte à Londres :
2 Lowndes St, Belgravia, Londres SW1X 9ETTéléphone : 020 7235 9777 / +44 (0)20 7235 9777
Général : [email protected] | Visa : [email protected]
Lun-Ven, Demandes : 10h30 – 13h30, Retrait : 14h30 – 15h30
Comme alternative d’urgence, les titulaires de passeports britanniques peuvent acheter un Visa à l’arrivée pour 25 $ dans les aéroports égyptiens. Aucune file d’attente prioritaire n’est disponible. Les frais peuvent changer, veuillez donc confirmer les montants actuels sur visa2egypt.gov.eg avant de faire votre demande.
Foire aux questions (FAQ)
Comment contacter le service client de l’eVisa égyptien en 2026 ?
Utilisez le formulaire Contactez-nous sur visa2egypt.gov.eg (max 300 caractères, anglais uniquement, incluez le numéro de référence). Pas de téléphone ni de chat en direct disponible.
Quel est le numéro de téléphone du service client de l’eVisa égyptien ?
Il n’y a pas de numéro de téléphone pour le portail en ligne. Pour les questions consulaires, appelez le Consulat égyptien à Londres au 020 7235 9777.
Combien de temps faut-il au support eVisa égyptien pour répondre ?
Le service client de l’eVisa égyptien répond dans les 2 à 5 jours ouvrables (heure égyptienne, UTC+2). Le traitement des visas prend jusqu’à 7 jours ouvrables.
Puis-je obtenir un remboursement si ma demande d’eVisa égyptien est refusée ?
Aucun mécanisme de remboursement n’existe sur le portail. Contactez votre banque pour initier une rétrofacturation de carte de crédit en dernier recours.
Comment vérifier le statut de ma demande d’eVisa égyptien ?
Les mises à jour de statut sont envoyées par e-mail. Connectez-vous sur visa2egypt.gov.eg pour consulter les demandes en attente. Aucun tableau de bord de suivi de ticket n’existe pour les demandes d’assistance.
Que dois-je faire si le portail eVisa ne fonctionne pas ?
Videz le cache du navigateur, essayez un autre navigateur et assurez-vous que la taille des fichiers est inférieure à 1 Mo. Si le site renvoie une erreur 404, réessayez plus tard.
Puis-je demander un eVisa égyptien depuis le Royaume-Uni ?
Oui. Les titulaires de passeports britanniques sont éligibles. Faites votre demande au moins 7 jours ouvrables avant le voyage. Assurez-vous que la validité du passeport est d’au moins 6 mois.
Combien de temps faut-il pour obtenir un e-visa touristique égyptien ?
Dans les 7 jours ouvrables. Certains utilisateurs signalent l’avoir reçu en 3 à 4 jours selon les avis Trustpilot de 2026.
Que faire si ma demande d’eVisa a été refusée pour “le document ne correspond pas” ?
Vérifiez les détails du passeport par rapport aux données de la demande. Corrigez dans les 48 heures si possible, ou refaites la demande avec des informations correspondantes et un paiement intégral.
Puis-je obtenir un visa à l’arrivée au lieu d’un eVisa ?
Oui. Les titulaires de passeports britanniques peuvent acheter un visa à l’arrivée pour 25 $ dans les aéroports égyptiens. Aucune file d’attente prioritaire n’est disponible.
